Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes conclues sur le site Pastilou entre :

Adam Bahi, EI, exerçant sous le nom commercial Pastilou, SIREN 132 103 276, 8 bis rue Abel, 75012 Paris, France, e-mail contact@pastilou.com, téléphone 06 95 04 22 57 (ci-après « Pastilou »),

et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le client »).

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits

Pastilou vend des pastilles nettoyantes pour lave-linge, vendues par boîtes de 12. Elles s'utilisent tambour vide, sans linge, selon le mode d'emploi indiqué sur la fiche produit et sur l'emballage. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n'ont pas de valeur contractuelle ; l'emballage reçu peut différer légèrement de celui présenté.

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après la commande, le client en est informé et remboursé sans délai.

Le guide numérique « La Méthode Pastilou », offert à partir de 2 boîtes, est fourni par un lien de téléchargement. Son accès est garanti pendant au moins 14 jours après la commande ; nous vous conseillons d'enregistrer le fichier.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Pastilou peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Les prix barrés correspondent au prix de vente habituel d'une boîte à l'unité multiplié par le nombre de boîtes de l'offre.

Article 4 – Commande

Le client choisit son offre, l'ajoute au panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande lui est ensuite envoyé.

Pastilou se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés lors du paiement (carte bancaire, PayPal, etc.). Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; Pastilou n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 – Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine (Corse comprise), à l'adresse indiquée par le client. La commande est expédiée sous 48 heures ouvrées après la validation du paiement, puis livrée en 6 à 9 jours ouvrés. Les modalités complètes figurent dans notre politique d'expédition.

Le transfert des risques a lieu au moment où le client, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.

Article 7 – Droit de rétractation

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier, en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple à l'aide du formulaire de rétractation, à contact@pastilou.com.

Pastilou communique alors au client, par e-mail, l'adresse à laquelle renvoyer les produits. Le client les renvoie dans les 14 jours suivant sa déclaration, à cette adresse uniquement ; les frais de retour sont à sa charge. Tout colis envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité. Pastilou rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant la déclaration, et peut différer ce remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition.

Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les boîtes descellées par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 8 – Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » 30 jours

En plus de ses droits légaux, le client bénéficie d'une garantie commerciale gratuite : s'il n'est pas satisfait après avoir utilisé une boîte, il peut demander le remboursement de sa commande dans les 30 jours suivant sa réception. Une seule boîte entamée est acceptée par commande ; les autres boîtes doivent être retournées non ouvertes. La garantie s'applique une fois par client et par foyer. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement. Cette garantie ne remplace pas les garanties légales décrites à l'article 9.

Article 9 – Garanties légales

Garantie légale de conformité. Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, il n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. Elle donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien ne peut être ni réparé ni remplacé, ou si la mise en conformité n'a pas lieu dans ce délai, le consommateur a droit à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Ces garanties sont prévues aux articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés. Le consommateur peut également agir au titre de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Il peut alors choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix.

Pour mettre en œuvre ces garanties, le client écrit à contact@pastilou.com.

Article 10 – Utilisation des produits et responsabilité

Les pastilles s'utilisent exclusivement selon le mode d'emploi : tambour vide, sans linge. Elles doivent être tenues hors de portée des enfants et des animaux, ne doivent pas être avalées et doivent être conservées au sec. La responsabilité de Pastilou ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme.

Article 11 – Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et vos droits sont décrits dans notre politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@pastilou.com ou la page contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.

Article 13 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite adressée à Pastilou, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Article 14 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, le client peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, ou toute autre juridiction compétente selon la loi.