Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Vous disposez de deux possibilités : le droit de rétractation de 14 jours prévu par la loi, et notre garantie « Satisfait ou remboursé » de 30 jours. Dans les deux cas, commencez par nous écrire à contact@pastilou.com ou depuis la page contact : nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous indiquons la marche à suivre.

Important : aucun retour n'est accepté sans accord préalable. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail au moment de votre demande ; un colis envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité ni remboursé.

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » 30 jours

Faites un premier grand nettoyage avec une boîte, puis regardez vos lessives suivantes. Si vous ne voyez pas la différence, nous vous remboursons, aux conditions suivantes :

Délai : votre demande nous parvient dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, avec votre numéro de commande.
Une seule boîte entamée par commande. La garantie sert à tester le produit : vous pouvez ouvrir et utiliser une boîte, que vous gardez. Si plus d'une boîte a été ouverte, la garantie ne s'applique pas.
Boîtes non ouvertes (offres 2 boîtes et 3 + 1) : elles doivent nous être retournées intactes, dans leur emballage d'origine, à l'adresse que nous vous indiquons. Les frais de retour sont à votre charge.
Justificatifs : nous pouvons vous demander une photo de la boîte entamée et des boîtes non ouvertes, ainsi que quelques mots sur votre utilisation (nombre de pastilles, programme utilisé).
Utilisation conforme : les pastilles doivent avoir été utilisées selon le mode d'emploi (tambour vide, sans linge, programme normal à l'eau tiède).
Une fois par client et par foyer (même nom, même adresse de livraison ou même moyen de paiement).
Remboursement : le prix payé pour la commande, sur le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des boîtes non ouvertes (ou suivant notre accord pour une commande d'une seule boîte).

Cette garantie commerciale est gratuite et valable en France métropolitaine. Garant : Adam Bahi EI (Pastilou), dont les coordonnées figurent dans nos mentions légales. Elle s'ajoute à vos garanties légales, décrites dans nos conditions générales de vente, et ne les remplace pas.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Comment faire : envoyez-nous une déclaration claire, par exemple à l'aide de notre formulaire de rétractation, à contact@pastilou.com.
Retour : nous vous communiquons l'adresse de retour par e-mail. Renvoyez les produits à cette adresse uniquement, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement : la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur expédition. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exception : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne s'applique pas aux boîtes descellées après la livraison (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

3. Produit abîmé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit abîmé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, signalez-le-nous dès que possible, idéalement sous 7 jours, avec une photo du produit et du colis et votre numéro de commande. Après vérification, nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, sans frais pour vous, au titre de la garantie légale de conformité.

4. Avant toute réclamation auprès de votre banque ou de PayPal

Merci de nous contacter d'abord : la grande majorité des problèmes (retard, colis, remboursement) se règle directement avec nous, plus rapidement qu'en passant par une contestation de paiement.