Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er novembre 2026

Zone de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise).

Frais de livraison

La livraison standard suivie est actuellement offerte sur toutes les commandes. Le montant exact des frais éventuels est toujours affiché avant le paiement.

Délais

• Préparation et expédition : sous 48 heures ouvrées après la validation de votre paiement.
• Livraison : 6 à 9 jours ouvrés après l'expédition.

Une date de livraison estimée vous est indiquée au moment de la commande. Les commandes sont expédiées depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques. Une commande de plusieurs boîtes peut arriver en plusieurs colis.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur la page Suivre votre commande.

Frais de douane

Aucuns frais de douane ni aucune taxe supplémentaire ne vous seront demandés à la livraison.

Retard, colis perdu ou endommagé

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, ou s'il arrive endommagé, écrivez-nous à contact@pastilou.com avec votre numéro de commande (et une photo en cas de dommage). Nous lançons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu ou abîmé, nous vous renvoyons votre commande ou vous la remboursons, à votre choix.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n'a pas eu lieu à la date ou dans le délai annoncé, vous pouvez, après nous avoir demandé de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet, annuler votre commande par écrit et être remboursé.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien et du point relais éventuel, puis prévenez-nous sous 7 jours. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse lors de la commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous la corrigerons si le colis n'est pas encore expédié. Un colis retourné ou perdu en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le client ne peut pas être réexpédié gratuitement.